Support & Fernwartung
IT-Problem? Wir sind schon fast da.
Starten Sie nach Rücksprache mit unserem Support die vereinbarte Fernwartung – direkt, sicher und ohne Umwege.
Fernwartung bitte nur nach Aufforderung durch einen Mitarbeiter von Schramm Computer starten.
Support bereit
Vom Problem zur Lösung
Ein klarer Weg statt IT-Pingpong.
Wir erfassen den Fall, priorisieren ihn und verbinden Sie mit dem passenden Ansprechpartner. Reicht Fernwartung nicht aus, wird der Vorgang strukturiert weitergeführt.
Problem und betroffener Arbeitsplatz werden kurz erfasst.
Auswirkung und Dringlichkeit bestimmen den weiteren Weg.
Wenn sinnvoll, schauen wir direkt per Fernwartung auf das System.
Bei Bedarf geht der Fall zum Spezialisten oder in die Vor-Ort-Bearbeitung.
Viele Probleme lassen sich direkt lösen
Fernwartung spart Wege – nicht Qualität.
Typische Störungen am Arbeitsplatz können wir häufig direkt mit Ihnen analysieren und beheben.
Windows & Anwendungen
Fehlermeldungen, Einstellungen und Softwareprobleme.
Microsoft 365
Outlook, Teams, OneDrive und Anmeldung.
Drucker & Geräte
Verbindungen, Treiber und lokale Geräteprobleme.
Konten & Berechtigungen
Anmeldung und abgestimmte Benutzeränderungen.
VPN & Netzwerkzugriff
Remote-Zugänge und Verbindungsanalyse.
Fehleranalyse
Logs, Meldungen und Systemverhalten prüfen.
Fernwartung mit Verantwortung
Remote, wenn es sinnvoll ist. Vor Ort, wenn es nötig ist.
Fernwartung ist unser schnellster Weg zum betroffenen System – aber immer bewusst und nur für den konkreten Supportfall. Reicht Remote-Support technisch nicht aus, führen wir den Vorgang strukturiert weiter.
Analyse, Konfiguration, Software und viele tägliche Supportfälle.
Schnellster Weg
Hardware, Verkabelung, Geräteausfall oder Situationen, die remote nicht sinnvoll lösbar sind.
Strukturiert weiter
Support passend zur Betreuung
Reaktionszeit und Leistungsumfang folgen dem vereinbarten Service.
Prioritäten, Reaktionszeiten, enthaltene Leistungen und Eskalationswege richten sich nach dem vereinbarten Betreuungs- bzw. SLA-Modell.
Support nach Vereinbarung
Anfragen bearbeiten wir im Rahmen der vereinbarten Leistungen, Servicezeiten und Abrechnung.
Klare Zuständigkeit
Definierte Betreuung
Abgestimmte Prozesse, Prioritäten und – je nach SLA – garantierte Reaktionszeiten.
Gezielte Unterstützung
Auch vereinbarte Einzel- und Projektleistungen können remote begleitet werden.
Individuell abgestimmt
