Managed Services & Support
IT-Betreuung, bevor Probleme zum Stillstand werden.
Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT – proaktiv, dokumentiert und mit klaren Ansprechpartnern. Monitoring, Wartung, Support und Weiterentwicklung greifen ineinander, damit Ihre Mitarbeitenden arbeiten können und Sie den Überblick behalten.
Monitoring, Wartung, Support und Dokumentation laufen in einem strukturierten Betriebsmodell zusammen.
Vom IT-Feuerlöschen zum Betrieb
Ihre IT sollte nicht erst Aufmerksamkeit bekommen, wenn etwas ausfällt.
Klassischer IT-Support beginnt oft mit einem Problem. Managed Services setzen früher an: Wir schaffen Transparenz über Systeme und Aufgaben, übernehmen wiederkehrende Betriebsleistungen und sorgen dafür, dass Zuständigkeiten nicht erst im Störungsfall geklärt werden müssen.
Support beginnt erst, wenn etwas passiert.
Der Betrieb beginnt lange vor der Störung.
Was wir laufend übernehmen
Ein Betriebsmodell für Ihre IT – nicht nur einzelne Tickets.
Der konkrete Umfang wird auf Ihre Umgebung, Nutzerzahl, Risiken und das gewünschte Service Level abgestimmt. Die Bausteine greifen ineinander und lassen sich sinnvoll erweitern.
Monitoring & Frühwarnung
Server, Clients, Netzwerkkomponenten und zentrale Dienste werden entsprechend dem vereinbarten Leistungsumfang überwacht. Auffälligkeiten landen strukturiert bei uns – idealerweise bevor daraus eine spürbare Störung wird.
Patch- & Lifecycle-Management
Updates, Sicherheits-Patches und Wartungsstände werden geplant und nachvollziehbar betreut. So bleibt der Betrieb aktuell, ohne dass jede Maßnahme zum Einzelprojekt wird.
Helpdesk & User Support
Ihre Mitarbeitenden erhalten eine zentrale Anlaufstelle. Anfragen werden als Tickets erfasst, priorisiert und remote oder – wenn sinnvoll – vor Ort bearbeitet.
Dokumentation & Standards
Systeme, Netzwerke, Änderungen und wichtige Betriebsinformationen werden strukturiert dokumentiert. Das reduziert Abhängigkeiten und beschleunigt Support und Projekte.
Asset- & Lizenzmanagement
Hardware, Software und relevante Lizenzen bleiben transparent. Inventar, Laufzeiten und Standards helfen bei Planung, Beschaffung und wirtschaftlichem Betrieb.
Koordination & Weiterentwicklung
In regelmäßigen Service-Reviews betrachten wir technische Risiken, anstehende Erneuerungen und sinnvolle nächste Schritte. Bei Bedarf koordinieren wir Hersteller, Provider und weitere Beteiligte.
Betrieb + Sicherheit
Managed IT funktioniert nur, wenn Security und Backup mitgedacht werden.
Ein stabiler IT-Betrieb braucht drei Dinge gleichzeitig: Systeme müssen professionell betrieben, Angriffe früh erkannt und Daten zuverlässig wiederherstellbar sein. Deshalb verzahnen wir Managed IT mit Security und Backup – mit klaren Verantwortlichkeiten und eigenen Leistungsbausteinen.
Betrieb
Managed IT & Support
Wir halten Systeme, Clients und zentrale Dienste im laufenden Betrieb transparent und planbar.
- Monitoring, Patching und Wartung
- Helpdesk mit klaren Eskalationswegen
- Dokumentation und laufende Weiterentwicklung
Cybersecurity
IT-Sicherheit & Managed Security
Schutz und Erkennung laufen parallel zum Betrieb – von Identitäten bis zu Endpoints, Netzwerk und E-Mail.
- Sophos MDR, Endpoint und Firewall
- E-Mail-Security sowie Identity & Access
- Security-Ereignisse erkennen und strukturiert behandeln
Business Continuity
Backup & Wiederherstellung
Ein Backup ist erst dann wertvoll, wenn die Wiederherstellung im Ernstfall vorbereitet und nachvollziehbar ist.
- Sicherungen überwachen und extern vorhalten
- Restore-Prozesse und Wiederanlauf definieren
- Ausfallzeiten und Datenverlust begrenzen
Drei klar getrennte Leistungsbausteine – im Alltag technisch aufeinander abgestimmt.
Service Level & Verantwortung
Nicht jedes Ticket ist gleich wichtig. Deshalb braucht Support klare Prioritäten.
Reaktionszeiten und Zuständigkeiten richten sich nach dem vereinbarten SLA und dem tatsächlichen Einfluss auf Ihren Geschäftsbetrieb. Kritische Störungen werden anders behandelt als Standardanfragen oder geplante Änderungen.
Kritischer AusfallGeschäftsbetrieb wesentlich beeinträchtigt
Wichtige StörungArbeiten eingeschränkt möglich
StandardanfrageSupport, Änderung oder Beratung
Keine Blackbox
Sie geben Aufgaben ab – nicht die Kontrolle über Ihre IT.
Professionelle Betreuung bedeutet für uns, dass Sie jederzeit nachvollziehen können, was vorhanden ist, was getan wurde und wo Handlungsbedarf besteht.
Technische Informationen, Änderungen und relevante Zugänge werden strukturiert geführt und nicht nur im Kopf einzelner Personen verwaltet.
Struktur statt Einzelwissen
Geräte, Softwarestände und Lizenzen schaffen die Grundlage für Planung, Standardisierung und rechtzeitige Erneuerungen.
Bestand und Laufzeiten im Blick
Tickets, wiederkehrende Tätigkeiten und Auffälligkeiten bleiben nachvollziehbar. So entsteht ein belastbarer Blick auf den laufenden IT-Betrieb.
Nachvollziehbare Leistung
IT-Dienstleister wechseln
Ein Wechsel muss kein Risiko sein.
Fehlende Zugangsdaten, veraltete Dokumentation oder unklare Zuständigkeiten sind typische Hürden. Wir strukturieren die Übernahme, koordinieren die technische Übergabe und schaffen zuerst Transparenz, bevor wir den laufenden Betrieb übernehmen.
Kennenlernen & Scope
Wir klären Erwartungen, aktuelle Probleme und welche Verantwortung wir übernehmen sollen.
Zugänge & Übergabe
Relevante Zugänge, Dokumente, Verträge und Ansprechpartner werden strukturiert zusammengeführt.
Bestand & Risiken
Wir erfassen Systeme, priorisieren Handlungsbedarf und definieren technische Standards für den künftigen Betrieb.
Übernahme & Betrieb
Monitoring, Support und vereinbarte Managed Services gehen kontrolliert in den laufenden Service über.
Flexibles Betreuungsmodell
Komplette IT-Betreuung oder gezielte Verstärkung Ihres Teams.
Wir übernehmen die technische Verantwortung im Alltag.
Von Support und Wartung bis Monitoring, Dokumentation und Koordination erhalten Ihre Mitarbeitenden eine verlässliche externe IT-Struktur.
Wir entlasten bei wiederkehrenden Aufgaben und Spezialthemen.
Ihre interne IT behält Steuerung und Nähe zum Unternehmen; wir übernehmen definierte Betriebsaufgaben, Monitoring, Support oder Eskalationen.
Kurz beantwortet
Häufige Fragen zu Managed Services.
Der genaue Leistungsumfang wird auf Ihre vorhandene IT, gewünschte Verantwortung und das passende SLA abgestimmt.
Was ist der Unterschied zwischen Managed Services und klassischem IT-Support?
Klassischer Support reagiert in erster Linie auf konkrete Anfragen und Störungen. Managed Services ergänzen diese Hilfe um definierte, wiederkehrende Betriebsaufgaben wie Monitoring, Wartung, Dokumentation und Prävention.
Müssen wir für den Start unsere komplette IT austauschen?
Nein. Wir prüfen zunächst den vorhandenen Bestand. Sinnvolle und sichere Systeme können weiter genutzt werden; notwendige Änderungen werden transparent priorisiert und geplant.
Wie kalkulierbar sind die monatlichen Kosten?
Managed Services werden über klar definierte Leistungsbausteine und Service Levels zusammengestellt. Dadurch ist transparent, welche wiederkehrenden Leistungen enthalten sind und welche Tätigkeiten außerhalb des vereinbarten Umfangs liegen.
Können Managed Services unsere interne IT ergänzen?
Ja. Wir können die komplette technische Betreuung übernehmen oder gezielt wiederkehrende Aufgaben, Monitoring, Helpdesk und Spezialthemen ergänzen. Verantwortlichkeiten werden dabei klar abgegrenzt.
Wie läuft ein Wechsel vom bisherigen IT-Dienstleister ab?
Wir starten mit Bestandsaufnahme, Zugängen und Dokumentation, koordinieren auf Wunsch die technische Übergabe und definieren anschließend Standards, Monitoring und Supportprozesse für den neuen Betrieb.
Was passiert bei einem kritischen Ausfall?
Störungen werden nach Auswirkung und vereinbartem SLA priorisiert. Je nach Fehlerbild erfolgt die Bearbeitung remote, die Koordination mit weiteren Beteiligten oder – wenn erforderlich und vereinbart – ein Vor-Ort-Einsatz.
Managed Services kennenlernen
Wie gut ist Ihre IT heute wirklich betreut?
Wir schauen uns Ihre Ausgangslage unverbindlich an und klären, welche Aufgaben wir sinnvoll übernehmen können – und welche nicht.
